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Quality Analyst

Prime de cooptation: 1500 MAD

Type de contrat: Employé

Secteur: Other

Lieu: Grand Casablanca

Client :

Notre Client est un groupe leader mondial des services intégrés au cœur de l'éxpérience Client.

Description :

Missions :

Rattaché(e) au Quality & Learning Manager, le Quality Analyst se chargera de veillez sur la qualité de la prestation, dans ce contexte vous serez chargé de :

  • Assurer l'assistance aux téléconseillers (sur le terrain ou par téléphone)
  • Mettre à jour le suivi de la formation.
  • Faire monter les agents en compétence.
  • Assurer le suivi individuel des agents.
  • Assurer l'affichage et la communication des informations importantes.
  • Assurer la mise en place des différents plans d'action concernant la qualité.
  • Réaliser l'analyse et la mise en place des plans d'action concernant les indicateurs contractuels.
  • Assurer les écoutes hebdomadaires.
  • Participer à la formation initiale « module service client ».
  • Assurer les débriefs après avoir réalisé les écoutes.
  • Assurer les analyses des écoutes hebdomadaires et mensuelles.
  • Assurer des formations suite aux changements des processus et de la mise à niveau.
  • Assurer un calibrage régulier en se basant sur la grille d'écoute et accorder la notation appropriée.
  • Etre conforme à la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité.

Profil recherché :
  • Leader, esprit managérial, attitude positive et crédible, charismatique, fort en techniques de communication orale et écrite en (FR/EN).
  • Passionné par le secteur automobile.
  • Esprit d'analyse et d'organisation.
  • Techniques de résolution des problèmes, Maîtrise des procédures qualité.
  • Bonne maitrise du pack Office en particulier Excel.
  • Connaissances en informatique.
  • Expérience minimum de 3 ans dans un poste similaire.

 

 



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