IT on Site Engineer H/F

Client :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 80 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

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Description :

Poste :

 Rattaché(e) au directeur de site, vous aurez la responsabilité de maximiser la qualité de service en assurant une résolution efficace des problèmes, en adoptant des changements effectifs et en utilisant des méthodes proactives et préventives dans le travail.

Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :

Pilotage de l'activité support

• Administrer l'ensemble des domaines techniques
• S'assurer de la mise à jour des procédures d'exploitation
• S'assurer de l'évolution des capacités et anticiper les besoins futurs en fonction des nouvelles activités du centre
• Gérer les évolutions des systèmes informatiques et l'ensemble du Service Desk

Gestion des déploiements

• Préparer et créer les procédures de déploiement des positions de travail
• Valider les masters (postes maîtres)
• Mettre à disposition toutes les informations pour les déploiements

Gestion des incidents

• Organiser la gestion des incidents (plan de sauvegarde, mise en place des procédures d'astreinte, ...)
• Participer à la résolution des incidents

Encadrement et management d'équipe

• Encadrer et animer ses équipes
• Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs
• Manager les équipes d'administrateurs locaux afin d'obtenir le meilleur taux de disponibilité des systèmes d'information et de téléphonie

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 Minimum en informatique, vous possédez une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.

• Certification en Microsoft (connaissance des différents systèmes d'exploitation : NT, Windows 2000, Windows 2003).
• Serveur Exchange 5.5, 2003, toutes les solutions back-up.
• Connaissances en TCP/IP, administration de tous les systèmes informatiques.
• Connaissances en Switch AVAYA.
• Connaissances en outils de déploiement des systèmes à distance (clients Windows XP, Windows 2000 professionnel, Windows Vista professionnel).