Chef de projet Cloud Application H/F
Prime de cooptation: 1 MAD
Type de contrat: Employé
Secteur: IT
Lieu: Senegal
Client :
Notre client est dans le secteur de la Microfinance.Description :
MISSION :
Au sein de l'équipe IT, sous la responsabilité du directeur de l'infrastructure, votre tâche consistera à
gérer toutes les solutions cloud actuelles et nouvelles (applications cloud et services SaaS) utilisées
pour le fonctionnement interne de l’entreprise. Il s’agit des solutions ERP, collaboratifs, bureautiques, …
In fine, vous êtes l’administrateur de ces solutions Cloud pour l’entreprise.
RESPONSABILITES :
Dans ce cadre, en collaboration avec les équipes métiers Groupe et dans nos Filiales, ainsi que les autres équipes IT Groupe et filiales, vous devez vous assurer de :
● Maîtriser les applications cloud de l’entreprise, notamment en comprenant leurs interrelations et
leurs dépendances. Travailler avec les fournisseurs pour assurer la maintenance et le support
de ces applications, gérer les mises à niveau et prendre en charge les nouvelles fonctionnalités
dès leur sortie.
● Identifier et prendre en compte les besoins commerciaux et techniques des clients dans le but
de sélectionner des solutions de qualité et qui répondent aux besoins des utilisateurs.
● Gérer des projets de mise en œuvre et/ou d’évolution d'application, selon le budget et la feuille
de route élaborés.
● Assurer le support de 1er niveau aux utilisateurs de ces applications et escalader au fournisseur
de l’application en cas d’incapacité à résoudre et suivre jusqu’à la remise en ligne du service en
veillant au respect des engagements contractés (SLA), tout en assurant une communication
continue avec les utilisateurs.
● Assurer un support proactif afin d’anticiper au mieux les incidents, en analysant par exemple des
incidents récurrents afin de résoudre les roots causes avant apparition de nouveaux incidents.
● S’assurer de la disponibilité de la documentation (à jour) relative à la conception, à la
configuration, aux processus/flux de travail, aux exigences d'intégration/interface et à la
formation.
● Respecter et contribuer à l'amélioration des processus internes de support et enrichir
continuellement la base de connaissances.
● S'assurer continuellement que les solutions mises en œuvre sont conformes aux politiques,
normes et procédures informatiques de la société.
● Manager les accès durant les Onboarding/Offboarding en tenant compte des rôles attribués à
l'utilisateur. Création et désactivation de comptes suivant le process en place
● Participer à la gouvernance et revues périodiques des accès relatifs aux applications métiers
● Fournir régulièrement à la direction des rapports sur l'activité, y compris, mais sans s'y limiter,
des rapports mensuels et des tableaux de bord.
● Établir des relations avec les équipes d'utilisateurs finaux, les unités commerciales, les
consultants externes et les fournisseurs.
● Proposer régulièrement des améliorations sur les solutions supervisées et également des
options de remplacement par des meilleurs services (scope et / ou coûts).
PROFIL RECHERCHE :
● De formation BAC +4/5 de type école d'ingénieur ou universitaire (ou équivalent acquis par
l'expérience) ;
● Vous avez un minimum de 8 ans d’expérience dans le domaine informatique, et de 5 ans dans un poste similaire, de préférence pour une institution bancaire ;
● Vous maitrisez des méthodes et des normes de production (ITIL) et vous êtes certifié ITIL;
● Vous maitrisez les différents systèmes nécessaires pour le fonctionnement interne d’une
entreprise et les environnements en Cloud ;
● Vous maitrisez l’environnement Google Workspace et ses outils ;
● Une bonne compréhension des systèmes d’information d’une institution bancaire et son
architecture serait un vrai plus ;
● Vous avez une bonne capacité à gérer des prestataires externes ;
● Vous avez de la rigueur et méthode pour organiser de façon optimale les traitements
informatiques et êtes force de proposition ;
● Vous êtes un bon communicant, autant en Français qu’en Anglais ;
● Vous avez un sens de l’écoute et du dialogue pour comprendre les besoins et les problèmes
rencontrés par les utilisateurs ;
● Vous avez un sens du service aux clients/utilisateurs ;
● Vous avez de bonnes qualités d’animateur pour former les utilisateurs et piloter leurs activités.
