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Application Support Analyst (H/F)

Prime de cooptation: 1 MAD

Type de contrat: Employé

Secteur: IT

Lieu: Senegal

Client :

Notre partenaire est dans le secteur de la microfinance.

Description :

 Responsabilités

Examiner et analyser les journaux de tickets 

Résoudre les tickets L1 dans le cadre du SLA 

Suivre les procédures associées 

Faire remonter les tickets rapidement si nécessaires 

Surveillance des applications 

Rechercher et identifier des solutions aux problèmes de logiciels 

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques 

Poser des questions ciblées aux clients pour comprendre rapidement l'origine du problème. 

Suivre les problèmes de système jusqu'à leur résolution, dans le cadre de l'accord de niveau de service convenu. 

Expliquer aux clients une série d'actions, par téléphone, par e-mail ou par chat, jusqu'à ce qu'ils aient résolu un problème technique. 

Transmettre correctement les problèmes non résolus aux équipes internes appropriées (par exemple, les développeurs de logiciels). 

Fournir un retour d'information rapide et précis aux clients 

Se référer à la base de données interne ou à des ressources externes pour fournir des solutions techniques précises. 

S'assurer que tous les problèmes sont correctement enregistrés 

Hiérarchiser et gérer plusieurs problèmes ouverts en même temps. 

Faire un suivi auprès des clients pour s'assurer que leurs systèmes informatiques sont 

entièrement fonctionnels après le dépannage. 

Documenter les connaissances techniques sous forme de notes et de manuels.

 

Profil Recherché

Expérience professionnelle confirmée en tant que technicien du service d'assistance informatique ou dans un rôle similaire. 

Expérience pratique des environnements Windows/Linux/Mac OS. 

Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d'autres produits technologiques. 

Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques de base. 

Familiarité avec les applications de bureau à distance et les logiciels d'assistance (par exemple, Zendesk). 

Excellente compétence en matière de résolution de problèmes et de communication 

Capacité à fournir une aide technique étape par étape, à l'écrit comme à l'oral.




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