CX Operation Manager

Lieu

Casablanca, Morocco

Date de publication

25/06/2025

Reference id:

159769

Votre futur employeur

Notre client, une entreprise spécialisée dans l'électroménager , recherche un Custmor Experience Operation Manager pour renforcer son équipe .

Formuler des stratégies pour améliorer le service client via les plateformes digitales.
Utiliser des outils digitaux pour optimiser les processus de support client.
Superviser la création et la diffusion de contenus digitaux destinés à l’assistance client.
Suivre et analyser les données issues des canaux de service digitaux afin d’améliorer la qualité du service.
Interagir avec les clients sur les plateformes digitales pour leur apporter un support et recueillir leurs retours.
Travailler avec l’équipe marketing pour promouvoir les offres de service et les canaux de support digital.
: Rester informé des dernières innovations digitales et proposer des solutions innovantes pour le service client.
Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) opérationnels et de satisfaction de tous les canaux digitaux.
Analyser le taux de conversion des différents produits et identifier ceux nécessitant une optimisation
Négocier les primes des agents et mettre en place des programmes de motivation
Assurer le suivi quotidien du volume des ventes afin d’atteindre les objectifs mensuels.

Minimum 5 ans d’expérience dans les opérations de centres d’appels et de télévente
Connaissance générale des opérations de centres d’appels
Connaissances techniques avancées dans le domaine du digital (HTML, pages d’assistance, FAQ, etc.)
Connaissance des programmes d’e-commerce et de télévente
Compétences en suivi et en reporting

Un environnement dynamique au sein d’un acteur international de l’électroménager
Des responsabilités stratégiques avec une forte exposition
Un package attractif selon profil et expérience

Casablanca, Morocco

Permanent

Xpertize Ma

Siham, Moujid