Chef(fe) de Plateau

Client :

Nous recrutons un(e) Chef(fe) de Plateau pour l'un de nos clients à Casablanca.

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Description :

Nous sommes à la recherche d'un Chef de Plateau dynamique pour superviser et coordonner les activités opérationnelles d'un centre de contact. En tant que Chef de Plateau, vous serez responsable de la gestion quotidienne des opérations, de l'encadrement de l'équipe, et de l'optimisation des performances pour atteindre les objectifs opérationnels et la satisfaction client.

Responsabilités Principales :

Supervision Opérationnelle :

• Assurer la planification et la gestion des ressources pour répondre aux volumes d'appels prévus.
• Surveiller les indicateurs de performance (KPI) pour garantir la qualité du service.

Gestion d'Équipe :

• Encadrer, motiver et développer l'équipe de conseillers.
• Organiser des sessions de formation pour améliorer les compétences et la productivité.

Optimisation des Processus :

• Identifier et mettre en œuvre des améliorations continues dans les processus opérationnels.
• Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes et améliorer l'efficacité.

Rapports et Analyses :

• Produire des rapports réguliers sur les performances de l'équipe.
• Analyser les données pour identifier les tendances et recommander des actions correctives.

Gestion de la Qualité :

• Mettre en œuvre des programmes de contrôle qualité pour assurer un service client optimal.
• Effectuer des écoutes qualité et fournir des retours constructifs.

Qualifications et Compétences :

• Expérience préalable en gestion d'équipe dans un centre de contact.
• Excellentes compétences en communication et en leadership.
• Orienté résultats, avec une forte capacité à motiver les équipes.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations de conflit.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre de contact.
• langues : anglais courant, français courant