Aperçu du Client

Notre client est un acteur majeur dans le domaine de la gestion du capital client, offrant des services de conception et de mise en œuvre de programmes de fidélisation pour des réseaux B2B et B2C. Avec une équipe de 200 collaborateurs, l'entreprise se concentre sur l’innovation et la satisfaction client en proposant des solutions adaptées aux besoins de ses clients, notamment dans les secteurs du retail, de l'industrie et des services financiers. Elle se distingue par son approche en datamining et analyse comportementale des clients, ainsi que par ses programmes de fidélité à points et de récompenses.

Contexte et besoin du client

La société devait remplacer son Responsable Business Development, un poste clé qui avait été occupé pendant sept ans par une personne ayant significativement contribué à la croissance de l’entreprise. La nécessité de trouver un remplaçant qualifié était d'autant plus pressante en raison de l'expansion stratégique de l'entreprise sur des marchés internationaux.

Objectifs du recrutement

L'objectif principal était de recruter un candidat capable de reprendre immédiatement les activités commerciales et de stimuler la croissance de l'entreprise sur de nouveaux marchés. Le candidat devait posséder une solide expérience dans la vente de solutions technologiques et de services de consulting, ainsi qu'une forte aptitude à établir des relations avec des clients stratégiques. Une connaissance des dynamiques de marché en Afrique, en Europe et en Amérique latine était essentielle pour ce rôle. Le Responsable Business Development devait :

• Générer des leads commerciaux : Identifier des opportunités sur divers marchés, en mettant l'accent sur le développement des affaires à l'international.
• Développer des programmes de fidélité : Collaborer avec les équipes internes pour concevoir des programmes adaptés aux besoins des clients, incluant des stratégies de fidélisation innovantes.
• Gestion d’équipe : Bien que le candidat ne soit pas initialement responsable d’une équipe, il devait avoir la capacité de diriger une équipe à mesure que la structure de l'entreprise évoluerait.
• Assurer une communication efficace : Travailler en étroite collaboration avec les départements marketing et opérationnels pour garantir que les offres sont alignées sur les objectifs stratégiques de l'entreprise.

La mission était particulièrement exigeante en raison de la concurrence accrue sur le marché et de la nécessité de trouver un candidat qui possède un réseau solide à l’international. De plus, le candidat devait être capable de travailler dans un environnement dynamique et de s'adapter rapidement aux exigences du marché.

Le client recherchait un candidat ayant :

• Minimum 5 à 6 ans d'expérience dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur de la gestion client ou des solutions technologiques.
• Compétences en communication : Maîtrise de l'anglais et du français, avec un bon sens du relationnel.
• Vision stratégique : Capacité à élaborer et à mettre en œuvre des plans d'action commerciaux efficaces.

Recherche & Approche

Pour trouver le candidat idéal, une approche mixte a été adoptée :

• Recherche locale et internationale : Ciblage de professionnels dans le secteur et identification des meilleurs talents à travers des réseaux d'affaires.
• Headhunting et tapping de réseaux : Utilisation des connexions professionnelles pour dénicher des candidats passifs susceptibles d'être intéressés par cette opportunité.
• Événements de networking : Participation à des conférences et des événements du secteur pour identifier des talents potentiels et établir des contacts.

Stratégies et Outils

Pour le sourcing et l’évaluation des candidats, plusieurs méthodes ont été mises en œuvre :

• Entretiens approfondis : Mener des entretiens structurés pour évaluer les compétences techniques et comportementales des candidats.
• Études de cas : Proposer aux candidats des études de cas réelles afin de mesurer leur capacité à résoudre des problèmes concrets.
• Analyse de portefeuille : Évaluation des succès passés des candidats en matière de développement commercial et de gestion de projets.

Le Candidat & Placement

Le candidat retenu pour le poste de Responsable Business Development possédait un parcours impressionnant :

• Expérience antérieure : Plus de six ans dans des rôles de développement commercial, avec un historique avéré de succès dans la vente de solutions technologiques.
• Compétences interpersonnelles : Un excellent sens du relationnel, ayant établi des relations fructueuses avec des clients clés et des partenaires commerciaux.
• Adaptabilité : Capacité démontrée à travailler dans des environnements dynamiques et multiculturels, avec une vision claire pour le développement stratégique.

La mission de recrutement a abouti à la sélection d’un candidat qualifié qui répondait aux exigences spécifiques de 2WLS, tout en apportant une expertise et une perspective nouvelles pour soutenir la croissance de l’entreprise. Grâce à cette collaboration, notre client est désormais mieux positionné pour atteindre ses objectifs de développement sur les marchés internationaux.