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Technicien Service Desk

Prime de cooptation: 1500 MAD

Type de contrat: Employé

Secteur: IT

Lieu: Rabat – Rabat – Sale – Zemmour - Zaer Kénitra

Client :

Notre Client est un grand groupe français spécialisé dans les services d'assurance.

Description :

Missions :

  • Prend en charge les flux entrants (flux téléphoniques ou différés) émanant directement ou indirectement des clients
  • Décide des mesures nécessaires à entreprendre pour déterminer les root cause des dysfonctionnements.
  • Mets en place les actions correctives rentrant dans son champ d'intervention pour la résolution des dysfonctionnements déclarés
  • Assure une Communication constante auprès du client et donne une visibilité sur les étapes à venir sur son dossier
  • Prend en charge les demandes clients, de l'ouverture du ticket/incident/demande jusqu'à résolution du dysfonctionnement en faisant le suivi et en donnant la visibilité nécessaire au client sur l'état d'avancement de sa demande
  • Gère avec réactivité et efficacité les sujets à fort enjeux client (incident majeurs)
  • Centralise l'ensemble des demandes/incidents déclarés par le client dans l'outil Silva
  • Prend en charge éventuellement les actions de tutorat auprès des autres collaborateurs de son équipe
  • Coanime à la demande des sessions de formation métier initiale ou continue
  • Participe aux points équipe réguliers animés par sa hiérarchie

Profil recherché :

  • Bac + 2 en informatique
  • Possède une expertise sur une ou plusieurs technologies spécifiques aux périmètres pris en charge.
  • Maitriser les technologies : Microsoft (Serveurs, Clients, Messagerie, DB et Office, Citrix, RSA et VPN)
  • Maîtrise l'usage des outils Windows, VMware, CAG, pour exercer ses activités.
  • Maîtrise les processus, les procédures et les engagements de service en vigueur,
  • Procède une bonne connaissance des techniques d'analyse et de synthèse
  • Connaît les rôles des supports de niveau supérieur et autres groupes de résolution
  • Excellente communication écrite et orale


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