Responsable Formation Télévente H/F

Client :

Le Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Présent dans 25 pays, ses 80 000 Collaborateurs parlant 48 langues, accompagnent chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

---

Description :

Poste :

Rattaché(e) à la Direction du Site, Etre le point d'entrée du directeur de site et du Client donneur d'ordre pour les sujets qualité et formation

Dans ce contexte, vous êtes en mesure de piloter efficacement les activités et gérer la relation client dans un niveau opérationnel de qualité. Vous êtes principalement responsable de :

 Gestion de la formation en coordination avec les référents formation par activité.

Ø  S'assurer du déploiement des formations

Ø  Mise à jour des supports formation

Ø  Veiller à concevoir ou adapter des dispositifs de formation continue, en fonction des besoins exprimés par les opérationnels,

2. Gestion de la Qualité en coordination avec les référents qualité.

Ø  Définition d'un dispositif (organisation/outils) de contrôle qualité adapté à chaque activité.

Ø  Suivre et mettre en place les plans d'actions pour assurer la performance des indicateurs qualité de la production.

3. Garant pour la qualité normative:

Ø  L'analyse des écarts relevés par les audits et le traitement de leurs impacts sur la qualité opérationnelle.

4. Management et gestion de son équipe

Ø  Planifier/dimensionner son équipe en fonction des besoins de chaque activité.

Ø  Planifier et veiller au respect des actions de proximité terrain menées par l'équipe

Profil recherché :

 Expérience similaire de 1 an minimum en tant que Learning Manager .

Vous avez un leadership naturel et reconnu pour votre sens du service client, 

Vous avez une grande capacité d'animation des équipes, vous êtes capable de favoriser le développement d'un esprit d'équipe fort.

 Vous êtes très sensible à la culture du résultat et vous êtes toujours en quête de l'excellence.

Vous êtes bilingue Français / Anglais