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Performance Improvement Project Manager H/F
Prime de cooptation: 1 MAD
Type de contrat: Employé
Secteur: Marketing
Lieu: Senegal
Client :
Notre Client est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client.Description :
1. Activités principales
A. Mise en œuvre de la politique Qualité (Qualité Normative).
§ Comprendre les normes et labels en vigueur chez le client en Afrique, afin de mettre à disposition de tous les collaborateurs concernés, les informations simples, utiles et pertinentes, relevant de leurs périmètres.
§ Construire les bases et référentiels adéquats, afin de garantir, faciliter et contrôler l'accès à l'information règlementaire
§ Préparer et déployer des actions de formation ou des campagnes de sensibilisation ciblées, sur les normes et labels, auprès des collaborateurs
§ S'assurer au moyen de contrôles internes réguliers, de la mise en application des exigences/recommandations qualité en vigueur, afin de préserver les labels et bonnes pratiques
§ Préparer et contribuer à la réalisation des audits de conformité (hors ceux du périmètre sécurité), menés par des auditeurs externes
§ Produire des rapports clairs et plans d'actions pertinents, suite aux actions de contrôles/audits menés
§ Soutenir et challenger les équipes, dans la concrétisation/fiabilisation des plans d'actions
§ Assurer la veille normative et accompagner les équipes opérationnelles, dans les démarches de mise à niveau ou de nouvelles certifications.
B. Mise en œuvre de l'Amélioration Continue et Veille
§ S'assurer de la définition, disponibilité et compréhension des objectifs liés à chaque activité ou périmètre
§ Comprendre le fonctionnement du système/dispositif de mesure des résultats/performance de chaque périmètre
§ Réaliser en liaison avec les collaborateurs concernés, les analyses adéquates des process, résultats (CMSR,...) et causes racines d'écarts, afin d'en déduire des actions utiles (prévention, correction, capitalisation)
§ Identifier les pistes et projets d'amélioration continue à mettre en place, ainsi que la bonne séquence pour fiabiliser/optimiser les opérations
§ Conduire et adapter les démarches d'amélioration continue, en prenant appui sur des modèles reconnus et fiables (Lean, Six Sigma, DMAIC, PDCA...)
§ Favoriser la synergie entre opérations similaires au sein de la société, dans un objectif de Quick Wins
§ Outiller et accompagner les équipes de façon renforcée, dans l'anticipation et conduite de projets d'amélioration critiques (Yellow Zone, Red Zone,...)
§ Piloter l'amélioration continue de manière ciblée, en analysant les leviers principaux (humain, organisation, méthodes, outils, finances) dans le gain recherché
§ Piloter les projets d'amélioration, en respectant les équilibres de coûts, résultats, délais et risques
§ Communiquer vers les parties prenantes de manière précise, claire et régulière (y compris les alertes), sur la situation des projets d'amélioration pilotés
§ Faire systématiquement la bonne formalisation/archivage des projets réussis, en vue de capitaliser sur les expériences positives et éviter les recommencements inutiles
§ Assurer et animer la veille sur les évolutions opérationnelles des normes, produits et métiers de nos clients ou secteurs d'activités
§ Participer activement aux instances de partage (revues d'activités,...) avec les autres PIPM, en vue de favoriser la synergie.
§ Pilotage de projet et ou leadership : Avoir une expérience probante dans la gestion de projet ou de référent métier, lors de démarrages d'activités réussis. Avoir accompagné/piloté avec succès une équipe, en position non hiérarchique.
§ Pilotage qualité : Avoir une expérience opérationnelle de référent (ou assimilé), dans l'évaluation qualitative des actions et la mise en œuvre d'actions de prévention/correction fiables.
3. Prérequis
- Compétences génériques requises :
- Faire preuve de rigueur et fiabilité
- Communiquer à l'oral et à l'écrit
- Faire preuve de maîtrise technique
- Etre orienté résultats actions
- Avoir un esprit d'analyse
- Faire face aux situations difficiles