IT Onsite Team Lead Abidjan

Client :

Notre client est une groupe dans la gestion de la relation client

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Description :

• Piloter le support client : Maintenir, administrer et supporter la téléphonie et les informations technologiques dans les postes de travail conformément à l'environnement des centres d'appels.
  Gérer/superviser les équipements informatiques du site et assurer un soutien dans le support technique auprès de l'équipe informatique.
  Assurer la continuité du service de production : assister l'équipe IT Locale et les services partagés sur la région EMEA (téléphonie, réseaux, système, applicatif...) pour le diagnostic et la résolution des incidents majeurs (P1/P2).
  Maximiser la qualité du service en assurant une résolution efficace des problèmes, en adoptant des changements effectifs et en utilisant des méthodes proactives et préventives dans le travail.
  Assurer la livraison des projets Client/IT Corporate dans les délais et s'assurer que les escalades sont correctement gérées.
  S'assurer que le client est largement satisfait avec les services informatiques fournis et prendre l'initiative de mettre en place les actions nécessaires afin de minimiser les coûts.

• Optimiser la valeur du business à partir des services informatiques fournis.

• Bon relationnel : Tisser un lien solide avec les opérations/clients pour être à l'écoute des besoins et mettre en place les solutions adaptées.
• S'assurer que les processus relatifs à la gestion des changements Informatiques, à la planification et la gestion des risques sont respectés
• Assurer un rôle de conseil, d'assistance, de sensibilisation, d'alerte et de préconisation auprès de nos clients / Opérations (technique SPOC).
• Veiller à la mise en place de la politique de sécurité des Systèmes d'information Client.

• Participant aux Audit Internes, audit Clients.

 

Management d'équipe :

• Assurer le leadership en mettant en place des directives efficaces.

• Analyser/Evaluer les performances de l'équipe informatique : accompagner leurs croissances et assurer leurs montées en compétence technique (tableaux de bord, Reporting, procédures...).

• Communication efficace au sein de l'équipe.
• Assurer la gestion des priorités des tâches attribuées

• Avoir le sens de la délégation de certaines tâches à l'équipe informatique.

 

Profil recherché :

• Bac+5 en informatique.
• Minimum 3 années d'expérience dans le domaine informatique et/ou sur un poste similaire
• Certification en Microsoft, WINDOWS
• Certification ITIL - certifié au moins en Foundation level.
• Connaissances en TCP/IP, DHCP Scope, DNS et administration des systèmes informatiques.
• Connaissances AVAYA / Téléphonie.
• Connaissances en gestion Antivirus et correctifs Microsoft (WSUS).
• Connaissance en gestion des serveurs Dell / HP.
• Connaissances en outils de déploiement des systèmes à distance (clients Windows XP, système d'exploitation 7 et 8, Windows 2000 professionnel).
• Parfaitement bilingue (Français Anglais).
• Disponibilité, organisation, efficacité, techniques de résolution rapide des problèmes, pro activité, sens de l'écoute et de communication, excellent relationnel.