IT Onsite Team Lead
Prime de cooptation: 1000 MAD
Type de contrat: Employé
Secteur: IT
Lieu: Fès - Boulemane
Client :
Notre Client est une entreprise spécialisée dans la relation client.Description :
Missions :
- Piloter le support client : Administrer, supporter et maintenir la continuité du bon fonctionnement des postes de travail conformément à l'environnement des centres d'appels.
- Gérer/superviser les équipements informatiques du site et assurer un soutien dans le support technique auprès de l'équipe IT.
- Assurer la continuité du service de production : assister l'équipe IT Locale et les services partagés sur la région (téléphonie, réseaux, système, applicatif...) pour le diagnostic et la résolution des incidents majeurs (P1/P2)
- S'assurer que les process relatifs à la gestion des changements Informatiques, à la planification et la gestion des risques sont respectés
- Assurer un rôle de conseil, d'assistance, de sensibilisation, d'alerte et de préconisation auprès des clients / Opérations (SPOC technique).
- Maximiser la qualité du service en assurant une résolution efficace des problèmes, en adoptant des changements effectifs et en utilisant des méthodes proactives et préventives dans le travail.
Profil recherché :
- Bac +5 en informatique
- Minimum 3 années d'expérience dans un poste similaire, avec une année d'expérience au minimum en management d'équipe
- Certification en Microsoft, WINDOWS
- Certification ITIL - certifiée au moins en Foundation level.
- Connaissances en TCP/IP, DHCP Scope, DNS et administration systèmes informatiques.
- Connaissances AVAYA / Téléphonie.
- Connaissances en gestion Antivirus et Microsoft patching.
- Connaissance en gestion des serveurs Dell / HP.
- Connaissances en Systèmes d'exploitation.
- Connaissance en switch CISCO.
- Parfaitement bilingue (Français Anglais).
- Disponibilité, organisation, efficacité, techniques de résolution rapide des problèmes, pro activité, sens de l'écoute et de communication, excellent relationnel.