Directeur Technique H/F

Client :

Présent dans 11 pays d’Afrique de l’Ouest : Bénin,
Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Gambie, Guinée, Guinée Bissau, Mali, Mauritanie, Niger, Sénégal et Togo et compte à
ce jour plus de 2 200 collaborateurs à travers son Réseau.

Nous intervenons dans des domaines variés :
• Construction & Infrastructures (TP, terrassement, agriculture) ;
• Exploitation minière ;
• Energie (groupes électrogènes, centrales électriques, moteurs marins et industriels, énergie solaire) ;
• Equipements Industriels (compresseurs Sullair, chariots élévateurs et matériel de manutention Hyster).

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Description :

DEFINITION DU POSTE

Le Directeur Technique est responsable des travaux en ateliers et des interventions extérieures en veillant à la satisfaction des clients et en garantissant le respect des délais promis, le respect des couts prévisionnels ainsi que la qualité des prestations conformément aux standards du constructeur.

Il est garant de l'implémentation et l'application des méthodes et process métier, de l'optimisation des outils de gestion des ateliers et de la mesure des indicateurs de performance. Il gère les équipes opérationnelles et administratives (organisation, fonctionnement, formation et animation) et assure le recrutement, la formation et développement de son personnel.

Il assure la communication technico commerciale avec les clients internes et externes et est l'interlocuteur privilégié des services du support produit du réseau.

Il élabore des plans d'action liés aux programmes d'excellence opérationnelle conjointement avec le service Projets SAV et est garant de leur mise en œuvre. Il est en charge du déploiement de la stratégie du réseau au sein de son département.

COMPETENCES GENERIQUES

-          Faire respecter les règles de sécurité

-          Faire respecter les règles de lutte contre la contamination

-          Faire respecter les règles de protection de l'environnement

-          Faire appliquer les règles d'ordonnancement pour le rangement (5S)

-          Déployer et animer la démarche d'Amélioration Continue au sein de son département

-          Contrôler en permanence la qualité du travail de ses équipes

-          S'assurer de la bonne répartition du travail de ses équipes

-          Evaluer les compétences de son équipe et établir leur plan de développement

-          Faire remonter les informations vers sa hiérarchie

S'assurer de la gestion, du bon état et du bon entretien des outils de travail et de manutention dans son département, et de leur adéquation avec les besoins du business

COMPETENCES SPECIFIQUES

Management des équipes

-          Être l'interlocuteur technico-commercial SAV

-          Assurer la relation avec les PSSR et les clients divers

-          Conseiller les clients sur nos produits et services

-          Participer aux réunions PPM (Product Problem Management) pour faire remonter et suivre les problèmes produits

-          De par son expertise terrain, collaborer avec les services commerciaux et les départements support (Projets SAV, Marketing Service) pour le développement et la vente des produits et forfaits service (Repair Options, CSA, EPP etc)

-          En collaboration avec le magasin pièces détachées, contribuer aux préconisations prédictives de pièces détachées afin que les stocks de pièces concordent avec les besoins

-          Organiser, structurer, encadrer, animer le personnel du service technique, en accord avec les standards du réseau (ex organigrammes types)

-          Effectuer de manière annuelle le plan Cap & Cap de son département (prévision des effectifs sur 5 ans en fonction des objectifs de ventes de service et des compétences disponibles et ciblées)

-          Evaluer son personnel (niveau technique TCDP pour les productifs, skill gap analysis) , et établir les plans de développement individuels

-          Mettre en adéquation, les moyens humains et matériels avec les besoins opérationnels

-          Participer au recrutement des techniciens, et garantir leur formation et leur intégration dans les équipes notamment au travers de la mise en place de la formation au poste de travail (tutorat)

-          Suivre la mise à jour et le développement des compétences des collaborateurs,

-          Réaliser les entretiens d'évaluation annuels, mesurer les performances et faire les propositions d'avancement et de primes,

-          Planifier les congés et organiser les astreintes en fonction des postes

-          Valider les demandes d'absence

-          Valider les demandes de frais de mission et les notes de frais de son personnel

 

Travaux en atelier et interventions extérieures :

-          Veiller au respect des consignes de sécurité des équipes dans l'atelier et sur les sites

-          Veiller à l'application des procédures administratives et techniques dans le respect des standards du réseau et du constructeur

-          Veiller à l'organisation, la planification et la supervision des travaux atelier et extérieurs dans le respect des délais promis aux clients

-          Valider les Ordres de Mission en s'assurant de l'adéquation moyens engagés / service vendu

-          Valider les rapports d'expertise technique transmis aux clients (Test Performance TA2, expertise composant, rapport d'analyse de défaillance appliquée AFA)

-          Mesurer et vérifier les délais de réparation, les temps d'exécution des travaux par rapport aux temps standard et/ou aux temps planifiés et/ou promis

-          Mesurer et veiller au respect de la qualité des travaux par rapport aux standards

-          Valider les devis client

-          Valider les demandes de travaux à charge du service (redo, geste commercial, garantie atelier etc)

-          Valider les demandes d'achats courants ou de sous-traitance

-          Réaliser les devis spécifiques liés à certaines ventes ou contrats spécifiques nécessitant une expertise métier avancée

-          Effectuer un suivi rapproché des programmes de révisions programmées (PCR, Rebuilds machines)

-          Proposer les nouveaux besoins en composants Dealer Reman (selon population machine)

-          Etablir les besoins et faire les demandes d'investissements en matériels, outillages et infrastructures pour assurer la réalisation des prévisions de business

 

Application des méthodes, optimisation des outils de gestion et mesure des performances

-          Etre garant des objectifs opérationnels (HSE, LCC, KPIs de production, satisfaction client, programmes )

-          Etre garant de l'administration des OR atelier/extérieur pour toutes les réparations et intervention conformément aux procédures existantes (ERP) ou à venir

-          Faire pointer et affecter les heures de tous les personnels productifs

-          Mesurer et gérer les garanties, les travaux à refaire, les PIP, les SIMS etc..

-          Mesurer, suivre et garantir les couts de revient des travaux effectués par rapport aux couts prévisionnels

-          Analyser les indicateurs clés du Service (WIP, PADE, Service Efficiency, Redo, LLWC etc), établir et faire appliquer les plans d'action pour atteindre les objectifs en adéquation avec les standards groupe

-          Etablir les budgets prévisionnels de charges de fonctionnement en relation avec le Cap & Cap et en réaliser le suivi régulier

-          Mettre en place le Production System (PS) : identification des ressources clés, formation et animation des équipes, implémentation de la « culture Amélioration Continue », fixation des objectifs opérationnels des équipes sur les indicateurs PQVC

-          Mettre en place et développer la Réutilisation et Sauvetage des pièces (ressource, formation, équipements etc) en accord avec la stratégie groupe

 

PREREQUIS

-          Formation Mécanique Générale et/ou Electricité

-          Bac+3 et plus

-          Expérience de 15ans minimum dans un département technique / CRC / SAV

Expériences de 5 ans minimum en management opérationnel d'un service technique (chef d'atelier, responsable SAV, responsable technique etc)