Customer Service Officer

Client :

Als wereld marktleider op het gebied van geïntegreerde diensten die de kern vormen van Klantervaring, zijn we aanwezig in 25 landen met meer dan 75 000 medewerkers die 48 talen beheersen. We begeleiden dagelijks meer dan 400 partners wereldwijd.
Het DNA van de organisatie baseert zich op ons motto « Empower humans, enhance brands », als ook op permanente innovatie en op het ontwikkelen van nieuwe oplossingen. Dit met als doel het veranderen van Customer Relationship in een werkelijke gepersonaliseerde ervaring voor de klant. Het helpen van merknamen hun klanten te behouden en het voortdurend verbeteren van klanttevredenheid ligt ons nauw aan het hart. We bewaren en implementeren adequate oplossingen voor iedere klant dankzij ons end-to-end beheer van de Klantervaring.
Onze multinational werft toekomstige agents aan voor een inbound klantenservice project.
Nadat u hebt genoten van een betaalde vierweekse opleiding, begint u aan het inwerkingsproces waarbij u kan rekenen op alle steun van het gedreven en competent managementteam dat u zal helpen om uw vooropgestelde doelen te bereiken.

---

Description :

 

 

· Je verwerkt onafhankelijke complexe klantverzoeken

volgens gespecificeerde processen

 · Je Beantwoord binnenkomende vragen van consumenten

· Je onderhoud de informatie van de database, met name geavanceerde klachtenbehandeling (invoeren     van resultaten van kwaliteitsonderzoek en beoordelingen van de relevantie voor het bedrijf in afstemming met de relevante afdelingen)

· Verwerking van oproepen, e-mails en faxen in het Nederlands

· Handhaving en verbetering van de kwaliteitsnormen

· Acquisitie van klantgerelateerde gegevens in de database

· Documentatie van problemen en oplossingen in de database

 

Zodra u van start gaat, garanderen we u:

-        Een aantrekkelijk vast salaris van 10,000 MAD netto voor de eerste 3 maanden

-        Een aantrekkelijk vast salaris van 10,300 MAD netto + 1200 resultaatgerichte bonus na 3 maanden

-        Eén maand gratis huisvesting (Voor kandidaten die in verliggende steden wonen of uit het buitenland komen)

-        Mogelijkheid op voorschot op salaris vanaf de derde week van de opleiding

-        Een vast contract

-        Sociale verzekering (cnss)

-        Medische verzekering

-        Gratis transport voor bepaalde shifts/ trajecten

-        Permanente bijscholing

-        Interne doorgroeimogelijkheden (90 % van onze managers worden intern gerekruteerd)