Lorsque vous accédez au poste de manager, votre objectif se transforme. Vous ne poursuivez plus seulement votre propre succès, mais aussi celui de votre équipe. Cette transition nécessite une communication plus attentive, avec un accent particulier sur la délicatesse. Il est primordial d'aborder ces conversations avec une approche constructive afin de renforcer la confiance.

Le défi qui se présente souvent aux nouveaux responsables est leur tendance à repousser les discussions difficiles. Dans cet article, nous expliquons comment les nouveaux managers peuvent surmonter cette difficulté en améliorant leurs compétences en communication et en fournissant des retours constructifs à leurs collaborateurs.

Les leaders s’appuient sur les retours constructifs pour améliorer leurs équipes :

L'une des pratiques les plus efficaces consiste à organiser régulièrement des entretiens individuels avec les membres de votre équipe. Ces réunions personnalisées offrent un espace pour discuter des objectifs, des inquiétudes et des suggestions, créant ainsi un environnement de travail transparent et productif. Un leader comprend que la franchise est une compétence précieuse à développer. Cela exige le courage de se tenir aux côtés de son équipe et d'être honnête quant à leur performance. Il nécessite de la pratique pour s'assurer que les commentaires critiques proviennent d'un lieu exempt de jugement et empreint de respect.

Pour entamer une conversation de rétroaction, il est judicieux d'adopter une attitude accueillante et de rester pleinement attentif à la personne en face de vous. Vous pouvez commencer en disant quelque chose comme : "Je souhaite partager quelques observations concernant [sujet]. Est-ce que cela vous convient ?"

Comment donner des feedbacks négatifs de manière constructive ?

Il arrivera inévitablement des moments où vous devrez fournir des commentaires négatifs au sein de votre équipe. Il est crucial d'aborder ces situations avec tact et professionnalisme. Tout d'abord, choisissez le bon moment et l'endroit approprié pour la discussion, en veillant à ce que la personne concernée se sente à l'aise et respectée.

Prenons un exemple : supposons que vous ayez remarqué qu'un membre de votre équipe a récemment manqué plusieurs échéances importantes. Au lieu de critiquer directement son comportement, vous pourriez lui dire : "J'ai remarqué que ces dernières semaines, il y a eu des retards dans la réalisation de certains projets. Cela a eu un impact sur notre équipe. Pouvons-nous discuter des raisons derrière ces retards et de la manière dont nous pouvons travailler ensemble pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir ?" Cette approche encourage une conversation ouverte et la recherche de solutions.

Les retours constructifs sont un échange mutuel :

Le feedback n'est pas une voie à sens unique. Il est crucial d'encourager les collaborateurs à partager leurs opinions et leurs préoccupations avec leurs responsables. En favorisant cette communication ouverte, les managers peuvent découvrir des perspectives précieuses auxquelles ils n'auraient peut-être pas pensé autrement. Les leaders doivent créer un environnement sain où les membres de l'équipe se sentent libres de s'exprimer sans craindre de représailles.

D'un autre côté, les managers doivent être capables de recevoir le feedback de leurs collaborateurs de manière constructive. Cela implique d'écouter attentivement sans juger ni se défendre immédiatement. Prenez le temps de comprendre les points de vue et les préoccupations des collaborateurs. Une fois que le feedback est recueilli, établissez un plan d'action pour y répondre. Cela peut nécessiter des discussions supplémentaires pour élaborer des solutions, des formations ou des ajustements dans les processus. En montrant que vous prenez le feedback au sérieux et en mettant en œuvre des mesures pour y répondre, vous renforcez la confiance au sein de l'équipe et contribuez à une amélioration continue.

Les discussions délicates sont généralement malaisées pour tout le monde, et elles ne sont certainement pas l'apanage exclusif des dirigeants. Il est essentiel de se rappeler que la communication efficace représente un défi pour de nombreuses personnes et qu'elle requiert de la pratique pour être parfaitement maîtrisée.